Respostas
Como mostrar ao cliente que a nossa IA seguiu as regras dele em vez de inventar uma?
Mostrando o registro que o assistente leu, e não um resumo escrito depois. Toda regra vigente num projeto carrega o que foi decidido, quando e qual pessoa sancionou — e regra que o assistente propôs e ninguém sancionou continua visivelmente como proposta. Então a resposta ao cliente que pergunta de onde veio uma regra é uma linha com data e nome. O que o registro não faz é provar que uma entrega específica saiu dele: ele mostra o que regeu o trabalho, e é a revisão de vocês que amarra uma peça a isso. Afirmar mais seria afirmar mais do que o registro sustenta.
Última atualização 4 de setembro de 2026
A pergunta é de proveniência, não de log
Cliente que pede prova não está pedindo transcrição. Ele quer saber que a restrição que deu a vocês está vigente, que ninguém a mudou calado, e que o que o assistente apresentou como política firme não foi inferido na hora. As três são perguntas sobre de onde a regra veio. Log de conversa não responde nenhuma — é longo, é ilegível, e contém todo caminho errado percorrido até a resposta.
Sancionada por uma pessoa, e diz qual
O assistente que trabalha numa conta pode propor uma regra, e essa proposta não governa nada até alguém do projeto sancionar. Quando sanciona, a sanção faz parte do registro: a pessoa, a data e a fonte que ela apontou. Quando recusa, a recusa também fica registrada, e é isso que impede a mesma sugestão de voltar como se nunca tivesse sido vista. Dá então pra mostrar ao cliente a diferença entre o que o time de vocês decidiu e o que um modelo sugeriu, no mesmo lugar.
O que ele prova, e o que não prova
O registro prova o que estava vigente num ponto no tempo, quem o colocou lá e que não havia sido substituído. Ele não prova que um rascunho específico obedeceu, e memória nenhuma prova: obediência é propriedade da saída, e conferir saída é o que a revisão faz. Ser explícito nessa linha vale mais com um cliente do que uma afirmação mais larga — promessa de que a conformidade acontece por conta própria desaba na primeira peça que passa, e leva a parte crível junto.
Como isso aparece na prática
Um cliente de setor regulado pede à agência a confirmação, por escrito, de que uma afirmação usada numa campanha foi liberada pelo jurídico dele, e não produzida pelo assistente da agência. A agência abre as regras vigentes da conta. A redação exata da afirmação está lá como regra sancionada, com data de quatro meses antes, sancionada pela pessoa que responde pela conta, e a linha de fonte apontando para o aval por escrito do próprio cliente. Ao lado, ainda marcada como proposta, está uma versão mais larga da mesma afirmação que o assistente sugeriu em julho e a responsável pela conta recusou, com a recusa registrada. É essa segunda linha que fecha a questão. Ela mostra que o assistente sugeriu ir além, que uma pessoa disse não, e que a redação mais estreita é a vigente. Um log da sessão de escrita teria mostrado a sugestão e deixado o cliente adivinhando o que aconteceu depois.
Perguntas que as pessoas fazem sobre isso
- Dá pra dar acesso direto ao cliente pra ele ver isso?
- Dá pra adicionar alguém a um projeto, e é assim que um cliente lê as regras da conta direto. Pense no escopo antes: ele vê a conta em que está e nada de nenhum outro cliente, mas vê também as decisões da própria agência registradas ali. Muitas agências preferem exportar as regras pertinentes, o que dá ao cliente as mesmas linhas datadas sem uma cadeira permanente no projeto.
- E se uma regra mudou no meio do contrato?
- Aí o registro diz isso. Regra substituída é trocada pela que a substitui, e o texto anterior fica no histórico em vez de desaparecer — então dá pra dizer o que estava vigente em março e o que está vigente desde então. Pra pergunta de cliente sobre trabalho antigo, essa costuma ser a resposta mais útil.
- Isso serve pra auditoria interna, não só pra cliente?
- É o mesmo registro lido por outro motivo. O que ele sustenta é uma afirmação sobre o que os assistentes que trabalharam numa conta estavam seguindo, e quem sancionou. Ele não substitui o que a auditoria pedir além disso — revisões, avais, evidência de entrega — e apresentá-lo como mais de uma entrada é onde esse tipo de registro perde o valor.
Onde isto se confere
A documentação do produto neste site (Como funciona, Instalar), as regras de sanção, recusa e proveniência na spec sancionada do produto, e a resposta sobre confidencialidade de cliente, para como o escopo de projeto mantém o material de um cliente fora do de outro. Tudo descrito aqui é comportamento que as ferramentas aplicam hoje, não roadmap.
https://www.arroway.app/pt-BR/answers/showing-clients-the-ai-followed-their-rules